完氏口腔品牌故事回到椅以前做技术

“你是一位有人情味的医生，不是那种生意人！”拥有近30年口腔从业经历的完正院长，听到送来感谢信的曹阿姨如此评价，回复道“能听到您这样的评价，这是对我从医以来最好的奖励，证明我和我团队都对得起身穿的这一身白大褂！”三年前曹阿姨因家庭变故导致经济困难，在饱受牙痛折磨的情况下，完正院长和管理团队一致同意免费给曹阿姨种三颗牙。谁也没想到三年后曹阿姨以这种特别的方式来表达自己的谢意！（详见感谢信）。完正院长之所以愿意去帮助这样的患者，这一切还得从他父亲，完继文老先生创办诊所时对他的巨大影响。

01

立业为民，初心传承

经过抗日战争及解放战争的洗礼，作为新中国成立后第一批牙科医生，在当时口腔技术及医疗条件完全不成熟的情况下，完继文老先生通过自主钻研，开创性的摸索出在当时乃至现在都不落伍的牙科临床应用技术，并通过论文形式发表在《中华口腔医学杂志》、《医务生活》等当时具有巨大影响力的行业核心期刊。作为中国人民解放军三0三医院的牙科主任，年完继文主任受国家派遣至越南支援其口腔事业发展，因其突出贡献获得了时任越南卫生部部长黄昔智亲自签发的感谢状，到年退休之前，还多次荣获“南宁市先进工作者”称号。

医院的医生，完继文主任重新定义了医患关系。他将每一位深受牙齿龋坏折磨的患者，当做自己的家人一样对待，他们的病症完继文主任不仅烂熟于心，而且很多患者的家庭情况他也了如指掌。

完氏口腔“客户即家人”的经营理念，就是从完继文主任日复一日身体力行的实践中提炼出来的。也正是这个原因，退休后在许多老客户的强烈要求下，于年11月1日创办当时南宁第一批民营口腔诊所——南宁市完继文高级牙科诊所（完氏口腔前身）。开业那天，门前排满了前来就诊的新老客户，完主任用他的医术与医德让完氏成为当时整个南宁家喻户晓的诊所。在那个牙医严重紧缺的年代，随着患者越来越多，完继文主任一个人实在有点力不从心，于是他将从广西医科大毕业的儿子完正和招聘的年轻医生进行重点培养。

牙医是刀尖上的舞者，90年代在没有先进仪器辅助的情况下，对医生的技术经验、意志力、观察力、判断力，以及临床操作的稳定性等要求非常高。为了让年轻医生能尽早独当一面，完继文主任对他们进行严苛训练，比如：用蜡条甚至石膏条在20分钟内雕刻出完整的牙齿形态，技术不达标不能接诊。面对这样的“刁难”，年轻的完正非常不能理解，甚至有些抵触。见此情况，完老先生语重心长对完正说道：“你知道诊所为什么叫‘完继文高级牙科诊所’吗？‘完继文’三个字是我几十年来日复一日的将我的技术、信誉及品质放进了老百姓的心坎里，日后我希望诊所在你的带领下它将代表整个家族的荣光。现在你们的技术技能还不能达到我的要求，我怎么放心将患者交到你们的手中。军队里有一句话：没经过严格的训练，上战场就是送死。而你们没经过严格的训练走到椅前接诊，不仅会给患者造成不可逆的伤害，未来还很难在行业立足”。父亲的话深深的刻在完正的脑海里，他现回忆道“那段与父亲一同工作的岁月，对我的职业生涯产生巨大影响，他不仅是我牙科技术的导师，更是我从事口腔行业的精神领袖。他那种对技术的执着追求、对品质的严格把关、对患者的无微不至，也是目前我带领完氏医师团队的从业底线”。年，完继文老先生获评入选《中国专家大辞典》，这不仅是对他医术与医德的肯定，更是对他为新中国口腔事业发展所做贡献的肯定。正是载入史册的这一年，完正等年轻医生团队获得越来越多新老客户的认可与肯定，完老先生将诊所经营的接力棒交到完正手里，同时嘱咐道“当初我是应患者要求开的这家诊所，可以说他们是诊所的精神股东，用心做一名真正的医生，不要辜负他们对诊所的信任与期待”。带着父亲的嘱托，接过诊所的完正就想：其实很多人看牙是有恐惧心理的，那如何让客户不光对完氏技术放心，还得让看牙有恐惧心理的客户非常舒适的将牙齿看好呢？

带着这样的使命，完正开启了让整个南宁，乃至整个广西口腔医疗界惊叹不已的诊所升级之路。

02

设备极客，技术信徒

引进欧美高精尖先进设备

打造殿堂级口腔诊所条件

“在广西，完氏的技术名列前茅，准备什么时候对外扩张呢？”年，诊所更名为“南宁完氏口腔”时，有同行问到这样的问题。说者无意听者有心，完正院长记住了前面的一句话，完氏的技术水平在广西确实处于前列，全国各地的技术水平他也了如指掌，但放眼全球，完氏还能对自己的技术足够自信吗？于是，他将诊所交给了从工行辞职协助他创业的太太彭丽红手上，他独自先后五年走遍了德国、瑞士、意大利、日本、澳大利亚、美国等国外先进口腔医疗机构，访问进修交流中，完氏的技术也得到国外同行的认可，同时接触到许多国外前沿的口腔诊疗理念及技术。在德国法兰克福进修期间，完正被那里的高精尖设备、精密工具等震撼住了，这些硬件设施，别说完氏，在零几年的北上广深能拥有这样配置的诊所也是凤毛麟角。作为一个崇拜技术的人来说，自己的一流手艺能搭配一流的设备工具，那就真是如虎添翼。回来后他对老婆说“我想将诊所的设备、工具等置换更新，让每一位完氏医生都用上进口品牌，你看怎么办？”彭丽红想都没想就答应道“只要能实现你作为医生的人文情怀抱负，我肯定全力以赴的支持你”。现在回想起来，心里都有些后怕，为什么呢？因为一算账发现，就单购买一张意大利CS牙椅就得花费近10万元，而10万元在当时全部买国产的牙椅，基本能开2家同等规模的诊所了。没办法，既然承诺了哪怕砸锅卖铁也得帮丈夫去实现，因此将家里的自建房拿到银行抵押，凑足万元。若一旦经营失败，意味着一家人露宿街头。拿着这笔钱，他们对诊所装修、医疗设备等进行改造更新，创造当时整个广西口腔界的许多第一：广西第一家进口意大利牙椅的诊所；广西第一家邀请上海设计师装修会所式的诊所。迄今为止，完氏还保持着：广西第一家进口且独家拥有三台意大利NewTomVGi口腔CT，并配置比利时SimPlant种植软件的口腔诊所；广西第一家进口德国Fotona激光治疗仪的口腔诊所；广西第一家进口德国Kaps高倍显微的口腔诊所……新诊所开业那天，许多广西同行前来道贺、参观，新诊所条件（技术、设备、环境…）完全颠覆他们对传统诊所的印象，医院主任的形容就是“完氏打造了一家每个牙医都梦寐以求的殿堂级诊所”。十几年过去了，完氏口腔三家门诊的总面积约㎡，大到牙椅、CT设备，小到光纤马达手机、洁牙机刀头等器械，均从国外进口，哪怕一次性器械包也是用国内知名品牌。放眼全国，极少民营口腔诊所拥有完氏口腔这样的医疗条件，让南宁、广西、全国等患者不出国门，就能完全享受到与欧美同步的就诊体验及诊疗方案。许多身处欧洲、北美、东南亚的完氏老客户经常发

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